台灣早在2018年正式邁入高齡社會，根據行政院統計，截至2019年65歲以上的老年人口已達 352萬人，每年更以年增5.2％的速度成長，預估2026年邁入超高齡社會。老年人口的增多，讓「照顧老人的方法」成為每一位子女與青年需要學習的課題。年齡的差距，使許多人覺得長輩難以溝通，一直回憶往事又或是常常在聊天中批評年輕人的想法，難免讓人不知該如何回應。想要好好與老人溝通？跟著本文的腳步，先從老人的行為特徵開始瞭解，分析3種常見老人聊天類型，讓你用有效的溝通策略與家中長輩對話。
老人行為特徵｜開始溝通前，先瞭解長輩心境
許多人會認為長輩難以溝通，其實只是因為自己不太瞭解長輩的生活模式，才會覺得有種疏離感。老年人因為退休、生病等原因，讓他們的社交圈和日常嗜好與一般人不同，在與長輩聊天前，不妨先從他們行為背後的動機與心境開始瞭解。
- 社會疏離感：因為科技的變化太快，長輩們獲取資訊的速度和管道都與年輕人不同，這也是為何我們對長輩們常有「跟不上時代」的刻板印象，這不只造成聊天找不到共同話題，更會讓長輩有與社會疏離的感覺。
- 焦慮感：並不是每位長輩都能安然自若的面對人生晚年，「生病、死亡」都可能造成長輩焦慮，進而產生負面的情緒。
- 孤獨感：長輩離開了校園與職場，社交的範圍漸漸縮小為家人與左鄰右舍，隨著朋友、另一半的逝去，容易增加老人的孤獨感，又或是致使他們很喜歡重複聊著年輕的往事。
與長者溝通好處｜長者照顧不只生理，心理感受也需關心
子女在照顧長輩時最常有的想法就是「只要打理好長輩的生活起居就好」，這樣的照顧方式只能顧及生理層面，而忽略了長輩心理層面的感受。人在步入老年時心境上會有許多的轉變，但我們為了「照顧者的方便」，往往直接省略與長者溝通的部分，這樣只會造成長輩們更深的疏離感與孤獨感。適時與長輩聊聊天，不但能讓照顧過程更加順利，也能藉此瞭解他們內心的感受，達到身心兼備的照顧。
老人溝通策略｜3種常見老人聊天類型與應對方式
在與老人溝通時，難免會出現不知如何應對的時機，以下為各位整理了3種常見老人聊天類型以及該如何應對的說話技巧：
1.人生糾察隊型
當我們與長輩分享生活大小事，試圖與他們找到共鳴點時，難免會有長輩喜歡對於你的生活習慣、衣著、嗜好、工作等指指點點，甚至開始批評你的生活，告訴你要怎麼做才對。
為何長輩會這樣：
多數長輩其實只是出自於關心，當你向他們提起你的生活時，他們想要與你分享過往的生活經驗。那些聽來刺耳的批評，只是他們不懂得如何表達關心與建議。
如何應對：
面對長輩的批評時，先別急著反駁，可以聆聽或詢問他們為什麼會有這樣的想法，當然也可以試著對長輩說出心中的看法，兩邊互相交流意見，相信會比針鋒相對的爭吵好。
2.年齡階級型
這類型的老人在聊天時，常常會仗著自己的年紀大，拒絕接受新知又或是倚老賣老要求年輕人聽他的話。
為何長輩會這樣：
這類型的長輩個性上通常比較保守，原因可能與早期台灣傳統家庭教育有關，他們通常認為晚輩應該要聽從長輩的諫言，因為長輩的人生閱歷與年紀都比年輕人多。
如何應對：
面對這類型的長輩，一開始可以先跟著他附和，先讓他覺得自己的觀點被聆聽後，再開始訴說你的想法。這樣的溝通方式比較不強硬，可以減少衝突的發生。
3.沉浸回憶型
許多長輩在聊天時，很喜歡把過去的豐功偉業或是回憶一再重複的敘述。
為何長輩為這樣：
人生到了晚年，常常會開始想起年輕時的回憶，對於長輩而言，面對朋友逝去，難免會開始懷念起自己人生中美好的過往。
如何應對：
面對這種情況，聆聽是最好的溝通方式，當長輩說這些回憶故事時，有人在一旁傾聽，可以減少孤獨感，讓他們覺得自己被關注，或是可以讓長輩多和同年齡的人互動，從中獲得歸屬感。
服務長者技巧｜說話有技巧，讓照顧變順利
在照顧的過程中，若與長輩發生衝突，其實也可以善用溝通技巧，讓照顧長輩變得更加順利。例如長輩挑食不吃飯，一般人的對話可能如下：
照顧者：「你不能不吃！這是為你好」
長輩：「我就是不要吃」
照顧者：「不可以！多少要吃一點！」
長輩：「‥‥‥」
可以發現上面的對話當中，照顧者都是運用「命令」的用詞與長輩說話，這樣的溝通模式其實很難解決根本的問題，甚至只會讓雙方僵持不下。可以嘗試著將「你要、你不可以、你必須、你不能」等詞彙，換成開放性問題。
照顧者：「你為什麼不想吃呢？是沒有食欲？還是其他原因？」
長輩：「我覺得高麗菜太硬了，而且沒什麼味道。」
照顧者：「原來是這樣！那你晚餐想吃什麼菜？」
長輩：「我想吃煮軟一點的番薯配上‥‥‥」
我們若是用開放性的問題，多多詢問長輩的意見，不但能顧及長輩心中的想法，更能有效解決照顧問題。
長者溝通遊戲｜設計對話與認知活動，刺激長者思考
與長者溝通除了是生活上必備的技能，其實多多與長者對話，也能刺激長者思考以防生活與社交技能退化。
例如運用圖卡與玩具紙鈔和長輩玩「買菜遊戲」，藉由辨識圖卡與給錢找錢的過程，訓練長輩生活中會用到的對話，順便活絡腦袋。雖然很像小孩子玩扮家家酒，但是這樣與生活結合的溝通遊戲，對於長者而言是實用且有趣的。
選擇優良照護機構，讓長輩兼顧社交與照顧需求｜皇家護理集團
現代人生活忙碌，子女要照顧長輩又要維繫家庭與工作間的平衡，這樣的重擔難免會在生活中和長輩出現想法上的差異，此時尋求照顧機構的幫助，就是相當重要的一件事。皇家護理集團旗下擁有6個長照中心與8個護理之家，不但有國家證照核可的照服員，能夠提供長輩全天候的生活起居協助，更會不定期邀請公益團體舉辦適合長輩參與的活動。此外皇家護理集團的服務據點皆鄰近捷運，交通方便讓探視變得容易。歡迎您親自前來參觀，為家中長輩挑選適合的照護環境；又或可洽02-22261881、02-22409359詢問，我們將有專人為您服務。
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